IL CONTRATTO
1.PREMESSA. NOZIONE DI PACCHETTO TURISTICO.
Premesso che: il decreto legislativo n. 111 del 17.3.95 di
attuazione della Direttiva 90/314/CE dispone
a protezione del consumatore che l’organizzatore e il venditore del
pacchetto turistico, cui il consumatore
si rivolge, debbano essere in possesso dell’autorizzazione
amministrativa all’espletamento
delle loro attività (art. 3/1 lett. a d.lgs. 111/95). b) il
consumatore ha diritto di ricevere copia del contratto
di vendita di pacchetto turistico (ai sensi dell’art. 6 del d. lgs.
111/95), che è documento indispensabile
per accedere eventualmente al Fondo di Garanzia di cui all’art. 18
delle presenti
Condizioni generali di contratto.
La nozione di “pacchetto turistico” (art.2/1 d.lgs. 111/95) è la
seguente:
I pacchetti turistici hanno a oggetto i viaggi, le vacanze e i
circuiti “tutto compreso”, risultanti dalla
prefissata combinazione di almeno due degli elementi di seguito
indicati, venduti od offerti in vendita
a un prezzo forfetario e di durata superiore alle 24 ore, ovvero
estendentisi per un periodo di tempo
comprendente almeno una notte: a) trasporto; b) alloggio; c) servizi
turistici non accessori al trasporto
o all’alloggio (omissis) ...che costituiscano parte significativa
del “pacchetto turistico”.
2. FONTI LEGISLATIVE. Il contratto di compravendita di pacchetto
turistico, è regolato, dalla legge
n°1084 del 27/12/1977, nonché dal Decreto Legislativo 111/95. La
fornitura di altri servizi sarà regolamentata
secondo la legislazione del settore, per esempio trasporto aereo,
bus, nave, ferrovie, ecc.
3. PRENOTAZIONI. La domanda di prenotazione dovrà essere redatta su
apposito modulo contrattuale,
se del caso elettronico, compilato in ogni sua parte e sottoscritto
dal cliente, che ne riceverà
copia. L’accettazione delle prenotazioni si intende perfezionata,
con conseguente conclusione del
contratto, solo nel momento in cui la HAPPY SIBEN S.r.L. invierà
relativa conferma, anche a mezzo
sistema telematico, al cliente. Le indicazioni relative al pacchetto
turistico non contenute nei documenti
contrattuali, negli opuscoli ovvero in altri mezzi di comunicazione
scritta, saranno fornite dalla
HAPPY SIBEN S.r.L. in regolare adempimento degli obblighi previsti a
proprio carico dal Decr. Legisl.
111/95 in tempo utile prima dell’inizio del viaggio.
4. PAGAMENTI. All’atto della prenotazione il cliente è tenuto a
versare un acconto pari al 25% della
quota comprensiva del pacchetto turistico. Il saldo dovrà essere
versato almeno 30 giorni prima della
partenza. Per le iscrizioni effettuate nei 30 giorni precedenti la
data della partenza dovrà essere versato
l’intero ammontare all’atto dell’iscrizione. Il mancato pagamento
delle somme di cui sopra alle
date stabilite costituisce clausola risolutiva espressa tale da
determinarne, da parte della HAPPY
SIBEN S.r.L. la risoluzione di diritto.
5. PREZZO. Il prezzo del pacchetto turistico è determinato nel
contratto, con riferimento a quanto
indicato in catalogo o programma fuori catalogo ed agli eventuali
aggiornamenti degli stessi cataloghi
o programmi fuori catalogo successivamente intervenuti. Esso potrà
essere variato fino a 20 giorni
precedenti la partenza e soltanto in conseguenza alle variazioni di:
- costi di trasporto, incluso il costo del carburante; - diritti e
tasse su alcune tipologie di servizi turistici
quali imposte, tasse di atterraggio, di sbarco o di imbarco nei
porti e negli aeroporti; - tassi di
cambio applicati al pacchetto in questione.
Per tali variazioni si farà riferimento al corso dei cambi ed ai
costi di cui sopra in vigore alla data di
pubblicazione del programma come riportata nella scheda tecnica del
catalogo ovvero alla data
riportata negli eventuali aggiornamenti di cui sopra. Le
oscillazioni incideranno sul prezzo forfetario
del pacchetto turistico nella percentuale espressamente riportata
nella scheda tecnica del listino
prezzi di riferimento.
6. RECESSO DEL CONSUMATORE.
Il consumatore può recedere dal contratto, senza pagare penali,
nelle seguenti ipotesi:
- aumento del prezzo di cui al precedente art. 5 in misura eccedente
il 10%;
- modifica in modo significativo di uno o più elementi del contratto
oggettivamente configurabili come
fondamentali ai fini della fruizione del pacchetto turistico
complessivamente considerato e proposta
da HAPPY SIBEN S.r.L. dopo la conclusione del contratto stesso ma
prima della partenza e non
accettata dal consumatore. Nei casi di cui sopra, il consumatore ha
alternativamente diritto:
-ad usufruire di un pacchetto turistico alternativo, senza
supplemento di prezzo o con la restituzione
dell’eccedenza di prezzo, qualora il secondo pacchetto turistico
abbia valore inferiore al primo; - alla
restituzione della sola parte di prezzo già corrisposta. Tale
restituzione dovrà essere effettuata entro
sette giorni lavorativi dal momento del ricevimento della richiesta
di rimborso.
Il consumatore dovrà dare comunicazione della propria decisione (di
accettare la modifica o di recedere)
entro e non oltre due giorni lavorativi dal momento in cui ha
ricevuto l’avviso di aumento o di
modifica. In difetto di espressa comunicazione entro il termine
suddetto, la proposta formulata dalla
HAPPY SIBEN S.r.l. si intende accettata. La rinuncia del viaggio
(anche parziale) da parte del consumatore
dà diritto al rimborso della somma versata al netto delle penalità
qui di seguito indicate, da
calcolarsi sull’intero ammontare della quota di partecipazione:
10% della quota di partecipazione sino a 30 gg prima della partenza;
25% della quota di partecipazione da 29 a 21 gg prima della
partenza;
50% della quota di partecipazione da 20 gg a 11 gg prima della
partenza;
75% della quota di partecipazione da 10 gg a 4 gg prima della
partenza;
100% della quota di partecipazione 3 a 0 gg prima della partenza.
7. MODIFICA O ANNULLAMENTO DEL PACCHETTO TURISTICO PRIMA DELLA
PARTENZA.
Nell’ipotesi in cui, prima della partenza, HAPPY SIBEN S.r.L.
comunichi per iscritto la propria impossibilità
di fornire uno o più dei servizi oggetto del pacchetto turistico,
proponendo una soluzione alternativa
il consumatore potrà esercitare alternativamente il diritto di
riacquisire la somma già pagata o
di godere dell’offerta di un pacchetto turistico sostituivo proposto
(ai sensi del 2° e 3° comma del precedente
articolo 6). Qualsiasi modifica significativa da parte
dell’organizzatore, del pacchetto o di un
suo elemento essenziale è sottoposto da accettazione del cliente ex
art. 12 d. lgs. 111/1995.
Le modifiche richieste dal cliente a prenotazioni già accettate, non
obbligano l’Organizzatore nei casi
in cui non possono essere soddisfatte. In ogni caso la richiesta di
modifica comporta per il cliente
l’addebito fisso di _ 15,00 per pratica per modifiche relative a:
trattamento alberghiero, complesso
alberghiero, diminuzione durata del soggiorno,tipologia camere data
partenza e numero partecipanti.
La diminuzione del numero dei partecipanti è da intendersi come
“annullamento parziale”(Recesso
ex art. 6)
8. MODIFICHE DOPO LA PARTENZA. La HAPPY SIBEN S.r.L. , qualora dopo
la partenza si trovi
nell’impossibilità di fornire per qualsiasi ragione, tranne che per
un fatto proprio del consumatore,
una parte essenziale dei servizi contemplati in contratto, dovrà
predisporre soluzioni alternative,
senza supplementi di prezzo a carico del contraente e qualora le
prestazioni fornite siano di valore
inferiore rispetto a quelle previste, rimborsarlo in misura pari a
tale differenza.
9. SOSTITUZIONI. Il cliente rinunciatario può farsi sostituire da
altra persona sempre che:
a)la HAPPY SIBEN S.r.l. ne sia informata per iscritto almeno 4
giorni lavorativi prima della data fissata
per la partenza, ricevendo contestualmente comunicazione circa le
generalità del cessionario;
b) il sostituto soddisfi tutte le condizioni per la fruizione del
servizio; c) il soggetto subentrante rimborsi
alla HAPPY SIBEN S.r.L. tutte le spese sostenute per procedere alla
sostituzione nella misura
che gli verrà quantificata prima della cessione. Il cedente e il
cessionario sono inoltre solidalmente
responsabili per il pagamento del saldo del prezzo nonché degli
importi di cui alla lettera c) del presente
articolo. In relazione ad alcune tipologie di servizi, può
verificarsi che un terzo fornitore di servizi
non accetti la modifica del nominativo del cessionario, anche se
effettuata entro il termine di cui
al precedente punto a). La HAPPY SIBEN S.r.L. non sarà pertanto
responsabile dell’eventuale mancata
accettazione della modifica da parte dei terzi fornitori di servizi.
Tale mancata accettazione sarà
tempestivamente comunicata dall’organizzatore alle parti interessate
prima della partenza.
10. OBBLIGHI DEI PARTECIPANTI. I partecipanti dovranno essere muniti
di documento di riconoscimento
validi per l’effettuazione del viaggio, nonché dei visti di
soggiorno e di transito e dei certificati
sanitari che fossero eventualmente richiesti. Essi inoltre dovranno
attenersi all’osservanza della
regole di normale prudenza e diligenza ed a quelle specifiche in
vigore nei paesi destinazione del
viaggio, a tutte le informazioni fornite loro dalla HAPPY SIBEN
S.r.L., nonché ai regolamenti ed alle
disposizioni amministrative o legislative relative al pacchetto
turistico. I partecipanti saranno chiamati
a rispondere di tutti i danni che la HAPPY SIBEN S.r.L. dovesse
subire a causa della loro inadempienza
alle sopra esaminate obbligazioni.
Il consumatore è tenuto a fornire alla HAPPY SIBEN S.r.L. tutti i
documenti, le informazioni e gli elementi
in suo possesso utili per l’esercizio del diritto di surroga di
quest’ultimo nei confronti dei terzi
responsabili del danno ed è responsabile verso la HAPPY SIBEN S.r.L.
del pregiudizio arrecato al
diritto di surrogazione. Il consumatore comunicherà altresì per
iscritto alla HAPPY SIBEN S.r.L., all’atto
della prenotazione, le particolari richieste personali che potranno
formare oggetto di accordi specifici
sulle modalità del viaggio, sempre che ne risulti possibile
l’attuazione.
11. CLASSIFICAZIONE ALBERGHIERA. La classificazione ufficiale delle
strutture alberghiere viene
fornita in catalogo od in altro materiale informativo soltanto in
base alle espresse e formali indicazioni
delle competenti autorità delle regioni in cui il servizio è
erogato.
12. REGIME DI RESPONSABILITÀ. La HAPPY SIBEN S.r.L. risponde dei
danni arrecati al consumatore
a motivo dell’inadempimento totale o parziale delle prestazioni
contrattualmente dovute, sia
che le stesse vengano effettuate da lui personalmente che da terzi
fornitori dei servizi, a meno che
provi che l’evento è derivato da fatto del consumatore (ivi comprese
iniziative autonomamente assunte
da quest’ultimo nel corso dell’esecuzione dei servizi turistici) o
da circostanze estranee alla fornitura
delle prestazioni previste in contratto, da caso fortuito, da forza
maggiore, ovvero da circostanze
che la stessa HAPPY SIBEN S.r.L. non poteva, secondo la diligenza
professionale, ragionevolmente
prevedere o risolvere.
13. OBBLIGO DI ASSISTENZA. La HAPPY SIBEN S.r.L. è tenuta a prestare
le misure di assistenza
al consumatore imposte dal criterio di diligenza professionale
esclusivamente in riferimento agli obblighi
a proprio carico per disposizione di legge o di contratto. La HAPPY
SIBEN S.r.L. è esonerata dalle
rispettive responsabilità (art. 12), quando la mancata od inesatta
esecuzione del contratto è imputabile
al consumatore o è dipesa dal fatto di un terzo a carattere
imprevedibile o inevitabile, ovvero da
un caso fortuito o di forza maggiore.
14. RECLAMI E DENUNCE. Ogni mancanza nell’esecuzione del contratto
deve essere contestata
dal consumatore senza ritardo affinché la HAPPY SIBEN S.r.L., il suo
rappresentante locale o l’accompagnatore
vi pongano tempestivamente rimedio. Il consumatore può altresì
sporgere reclamo
mediante l’invio di una raccomandata, con avviso di ricevimento,
alla HAPPY SIBEN S.r.L., entro e
non oltre dieci giorni lavorativi dalla data del rientro presso la
località di partenza tramite la propria
organizzazione di riferimento dal luogo di partenza.
15. ASSICURAZIONI. La HAPPY SIBEN S.r.L. della Provincia di Vicenza,
in qualità di Organizzatore,
ha stipulato ai sensi dell’art. 20 del DLg 17/03/95 polizza
assicurativa n° 107.714336.68 con La
Fondiaria per la responsabilità civile derivante dai casi previsti
dalla legge n. 1084 del 27/12/77 relativa
alla convenzione di cui l’articolo 1 del presente regolamento.
16. ASSICURAZIONE CONTRO LE SPESE DI ANNULLAMENTO. Non comprese nel
prezzo, è
possibile, ed anzi consigliabile, stipulare al momento della
prenotazione anche presso gli uffici della
HAPPY SIBEN S.r.L. speciali polizze assicurative con la Navale
Assicurazioni contro le spese derivanti
dall’annullamento del pacchetto. Le condizioni sono disponibili in
Agenzia o sul sito www.happysiben.
com.
17. FONDO DI GARANZIA. E’ istituito presso la Direzione Generale per
il Turismo del Ministero delle
Attività Produttive il Fondo Nazionale di Garanzia cui il
consumatore può rivolgersi (ai sensi dell’art.
21 D. lgs. 111/95), in caso di insolvenza o di fallimento dichiarato
della HAPPY SIBEN S.r.L., per la
tutela del rimborso del prezzo versato. Le modalità di intervento
del Fondo sono state stabilite con
decreto del Presidente del Consiglio dei Ministri del 23/07/99, n.
349 (G.U. n. 249 del 12/10/1999 (ai
sensi dell’art. 21 n.5 D. lgs. n.111/95).
ADDENDUM CONDIZIONI GENERALI DI CONTRATTO DI VENDITA
DI SINGOLI SERVIZI TURISTICI
A)DISPOSIZIONI NORMATIVE. I contratti aventi ad oggetto l’offerta
del solo servizio di soggiorno,
ovvero di qualunque altro separato servizio turistico, non potendosi
configurare come fattispecie
negoziale di organizzazione di viaggio ovvero di pacchetto
turistico, sono disciplinati dalle seguenti
disposizioni della CCV: art. 1, n.3 e n.6; art. da 17 a 23; art. da
24 a 31, per quanto concerne le previsioni
diverse da quelle relative al contratto di organizzazione nonché
dalle altre pattuizioni specificamente
riferite alla vendita del singolo servizio oggetto di contratto.
B)CONDIZIONI DI CONTRATTO. A tali contratti sono altresì applicabili
le seguenti clausole delle condizioni
generali di contratto di vendita di pacchetti turistici sopra
riportate: art. 4 1° comma; art. 5; art.
7; art.8; art.9; art. 10 1° comma; art. 11; art. 15; art. 17.
L’applicazione di dette clausole non determina
assolutamente la configurazione dei relativi contratti come
fattispecie di pacchetto turistico. La terminologia
delle citate clausole relativa al contratto di pacchetto turistico
(organizzatore. viaggio ecc.)
va pertanto intesa con riferimento alle corrispondenti figure del
contratto di vendita di singoli servizi
turistici (venditore, soggiorno ecc.).
Il presente catalogo ha validità dal 3/12/07 al 26/03/2008.
La legge italiana punisce con la pena della reclusione i reati
inerenti alla prostituzione e alla pornografia
minorile e il rispetto per i diritti dei bambini non conosce
frontiere.
Privacy: Si informa che tutti i dati personali verranno trattati nel
pieno rispetto delle disposizioni del
D.Lgs 196/2003 e che il trattamento dei dati personali è diretto
all’espletamento da parte della Società
delle prestazioni che formano oggetto del pacchetto turistico. I
dati personali in ogni caso non saranno
trasmessi ai terzi e in ogni momento potranno essere cancellati a
richiesta del consumatore.
Programmi redatti conformemente alla L.R. 33 del 11/2002 della
Regione Veneto e presentati
all’Amministrazione Provinciale di Vicenza il 06/09/2007.
Organizzazione Tecnica HAPPY SIBEN S.r.L. T.O. di Asiago,
Autorizzazione dell’Amministrazione Provinciale di Vicenza N° 19348
del 04/04/06.
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